Bằng việc truy cập, xem, sử dụng và/hoặc bằng việc đặt dịch vụ xe khách qua GoGreenTaxi, bạn xác nhận đồng ý và đã đọc, hiểu và chấp thuận bị ràng buộc bởi Quy chế hoạt động của GoGreenTaxi và các Điều khoản sử dụng, các chính sách, hướng dẫn khác của chúng tôi, mà bạn có thể thấy trên khắp sàn giao dịch thương mại điện tử, bao gồm nhưng không giới hạn ở Chính sách Bảo mật, Chính sách hủy đơn hàng, Chính sách hoàn tiền, Hướng dẫn thanh toán, Cơ chế giải quyết tranh chấp… Các điều khoản đưa ra dưới đây nếu không chấp thuận, xin vui lòng ngưng việc sử dụng sàn giao dịch thương mại điện tử ngay lập tức.

Lưu ý: Chỗ ngồi không đặt được trên GoGreenTaxi không đồng nghĩa là chỗ đó đã được bán. Nhà xe có thể muốn giữ chỗ đó để xử lý trường hợp đặc biệt, hoặc không mở bán trên Sàn, hoặc vì các lý do khác phụ thuộc vào nghiệp vụ nhà xe.

Các thuật ngữ sử dụng tại Sàn giao dịch thương mại điện tử và các dịch vụ mà GoGreenTaxi cung cấp

Các thuật ngữ 

“Biểu phí”: là các loại phí thuế theo quy định của Hãng vận tải và Nhà chức trách.

“Tuyến đường”: Được xác định bởi hành trình điểm đi, điểm đến đối với xe tuyến cố định và nơi đi, nơi đến của xe hợp đồng và xe du lịch.

“Bến xe ô tô khách“: là công trình thuộc kết cấu hạ tầng giao thông đường bộ thực hiện chức năng phục vụ xe ô tô đón, trả hành khách và các dịch vụ hỗ trợ vận tải hành khách.

“Điểm dừng”: là điểm dừng theo lịch trong hành trình của hành khách, tại điểm giữa điểm khởi hành và điểm đến.

“Điều kiện bất khả kháng”: Là sự kiện xảy ra mang tính khách quan và nằm ngoài tầm kiểm soát của các bên bao gồm, nhưng không giới hạn đến động đất, bão, lũ lụt, lốc, sóng thần, lở đất, hỏa hoạn, chiến tranh hoặc có nguy cơ xảy ra chiến tranh, bạo động, nổi loạn, đình công… và các thảm họa khác chưa lường hết được, sự thay đổi chính sách hoặc ngăn cấm của cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam.

“Điều kiện vận chuyển”: là các yêu cầu, nội dung của hãng xe và GoGreenTaxi thông báo đến hành khách liên quan đến các dịch vụ vận chuyển, bao gồm các thông tin được thể hiện trên đơn hàng/phiếu xác nhận hành trình và/hoặc trên website, ứng dụng và/hoặc trong điều khoản sử dụng đã được phê duyệt và/hoặc các hình thức công bố khác.

“Điều khoản sử dụng”: là các điều khoản được ghi trên hoá đơn hoặc hoá đơn điện từ (Tờ hành trình/phiếu thu hoặc tờ xác nhận hành trình) được dẫn chiếu từ Quy chế hoạt động này và các thông báo khác.

“Hoá đơn”: là tờ hành trình/phiếu thu hoặc tờ xác nhận hành trình do hãng vận chuyển hoặc do GoGreenTaxi hoặc đại diện ủy quyền của GoGreenTaxi cung cấp cho hành khách,. Trong đó có tên hành khách, mã đơn hàng, thông tin hành trình và các thông báo khác cho hành trình, được GoGreenTaxi hoặc đại diện ủy quyền của GoGreenTaxi gửi qua hệ thống thư điện tử đã được đăng ký khi sử dụng dịch vụ. Với các tuyến cố định, hoá đơn còn được gọi là “vé”. Trong trường hợp hãng vận chuyển cung cấp dịch vụ xe hợp đồng hoặc xe du lịch cho hành khách, “vé” được hiểu là phiếu xác nhận hành trình.

“Giá cước”: là giá, phụ thu của giá được các hãng xe công bố và/hoặc các điều kiện vận chuyển liên quan.

“Hãng vận chuyển”: bao gồm xe chạy tuyến cố định, xe du lịch, xe hợp đồng.

“Hành khách”: là bất kỳ người nào sử dụng dịch vụ tại GoGreenTaxi.

“Hợp đồng vận chuyển”: là các thỏa thuận của Hãng vận chuyển và hành khách trong việc cung cấp các dịch vụ theo nhu cầu của hành khách được thể hiện bằng vé hoặc hình thức khác có giá trị tương đương với vé.

“Đặt chỗ”: ở đây được dùng cho xe chạy tuyến cố định, và được hiểu là đặt tour khách lẻ với xe du lịch, và được hiểu là thuê xe đối với xe hợp đồng.

1. Hoá đơn

Hoá đơn là bằng chứng xác nhận hợp đồng vận chuyển hành khách và Hãng vận chuyển.

Hoá đơn chỉ có giá trị đối với hành khách có tên và hành trình được ghi rõ trong hoá đơn.

Hãng vận tải chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển cho hành khách có tên trên hoá đơn.

Hoá đơn chỉ có thể được chuyển nhượng, đổi, hoàn, hủy theo quy định của điều khoản sử dụng, điều kiện hoá đơn và biểu phí ban hành trong từng thời kỳ.

2. Giá/Cước vận chuyển

Giá cước là giá do Hãng vận tải công bố vào từng thời điểm đặt chỗ.

Hành khách có trách nhiệm thanh toán mọi khoản thuế, phí và lệ phí; phụ thu áp dụng cho hành khách được quy định bởi Nhà chức trách hoặc tổ chức có thẩm quyền, hoặc GoGreenTaxi hoặc các Hãng vận chuyển. Tại thời điểm đặt chỗ hành khách sẽ được thông báo các khoản thuế, phí và lệ phí, phụ thu ngoài giá cước.

GoGreenTaxi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ và Hãng vận tải có quyền từ chối vận chuyển hành khách và hành lý nếu như giá cước áp dụng, thuế, phí và lệ phí, phụ thu không được thanh toán đầy đủ.

Giá cước, thuế, phí và lệ phí; phụ thu được thanh toán bằng đồng tiền quy định trên hệ thống do GoGreenTaxi công bố, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc có quyết định khác từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Điểm dừng

Điểm dừng có thể được chấp nhận nếu phù hợp với yêu cầu của Nhà chức trách và quy định của Hãng vận chuyển.

Điểm dừng phải được thu xếp trước với hãng vận chuyển và được ghi trên hoá đơn.

4. Đặt chỗ

“Đặt giữ chỗ”: Được thực hiện trên hệ thống thông qua Sàn giao dịch thương mại điện tử hoặc Phòng vé hoặc Đại lý hoặc Tổng đài, sau đó hành khách sẽ được cấp mã số đặt chỗ.

“Xác nhận đặt chỗ”: Được thực hiện sau khi hành khách hoàn tất việc thanh toán trên hệ thống. Hành khách sẽ được cấp hoá đơn với mã số đặt chỗ được xác nhận.

Trong một số trường hợp, việc đặt chỗ có xác định thời gian cần thanh toán trước giờ khởi hành, hành khách phải hoàn thành việc thanh toán thì hành khách mới được cấp mã đặt chỗ và xác nhận chỗ.

Thay đổi đặt giữ chỗ bao gồm thay đổi tên hành khách, hành trình, thời gian khởi hành, được quy định như sau:

Quý khách phải thanh toán các khoản phí thay đổi và chênh lệch giá (nếu có) do việc thay đổi đặt chỗ của quý khách.

Việc thay đổi chỉ được hoàn thành sau khi thanh toán phí thay đổi theo Biểu phí của GoGreenTaxi công bố từng thời kỳ và chênh lệch Giá cước vận chuyển (nếu có). GoGreenTaxi sẽ cập nhật lại thông tin thay đổi vào đơn hàng của hành khách.

Đặt chỗ phải được thanh toán đầy đủ trước khi GoGreenTaxi xác nhận đặt chỗ thành công. Trong bất kỳ trường hợp nào mà giá trị đơn hàng không được thanh toán đầy đủ thì GoGreenTaxi có quyền hủy đặt chỗ.

“Thông tin cá nhân”: Hành khách chấp nhận rằng thông tin cá nhân của hành khách được chuyển cho GoGreenTaxi vì mục đích sử dụng dịch vụ do GoGreenTaxi cung cấp. Vì mục đích trên, hành khách đồng ý cho phép GoGreenTaxi lưu trữ và sử dụng các thông tin cá nhân và chuyển tải các thông tin đó tới hãng vận chuyển, các đại diện ủy quyền phát hành dịch vụ, cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc các nhà cung cấp dịch vụ liên quan khác.

GoGreenTaxi có thể sử dụng các thông tin cá nhân được hành khách cung cấp mà GoGreenTaxi có được, bao gồm các thông tin về quá trình thanh toán của hành khách và các dịch vụ tiện ích khác sử dụng để phục vụ cho mục đích:

• Đặt giữ chỗ, thanh toán dịch vụ xe khách, cung cấp các dịch vụ vận chuyển, các dịch vụ và trang thiết bị có liên quan;
• Kế toán, xuất hóa đơn và kiểm toán, kiểm tra thẻ tín dụng hoặc thẻ thanh toán khác;
• Thống kê và phân tích thị trường, quản lý chương trình khách hàng thường xuyên;
• Quan hệ khách hàng;
• Tiếp thị trực tiếp và điều tra thị trường;

“Chỗ ngồi”: Đã được quy định trong hoá đơn của hành khách. Hành khách sẽ được sắp chỗ khi lên xe, tuy nhiên hãng xe có quyền đổi chỗ của quý khách bất kỳ lúc nào, ngay cả khi hành khách đã lên xe. Việc thay đổi này có thể là bắt buộc vì các nguyên nhân an toàn, quy định của Nhà chức trách, sức khỏe của hành khách hoặc lý do an toàn.

Nguyên tắc hoạt động của GoGreenTaxi

Các tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên GoGreenTaxi phải tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia.

“Mã xác nhận đặt chỗ”: Hoạt động mua bán dịch vụ thông qua hợp đồng mua bán là mã xác nhận đặt chỗ, do GoGreenTaxi cung cấp cho hành khách đặt chỗ qua hệ thống của GoGreenTaxi bao gồm ít nhất những thông tin sau: mã đơn hàng, số ghế. Mã xác nhận đặt chỗ không có giá trị như một hóa đơn giá trị gia tăng. Mã xác nhận đặt chỗ có thể ở dạng cứng do khách hàng in ra hoặc tin nhắn SMS hoặc email gửi từ GoGreenTaxi, không trái với quy định của pháp luật.

Dịch vụ vận chuyển hành khách tham gia giao dịch tại GoGreenTaxi phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật hiện hành.

Khi các thành viên và/hoặc đối tác truy cập vào website GoGreenTaxi để mua dịch vụ thì mặc định rằng các thành viên và/hoặc đối tác đã đồng ý tuân thủ và chấp thuận bị ràng buộc bởi Quy chế hoạt động của GoGreenTaxi.

GoGreenTaxi không sở hữu và/hoặc vận hành trực tiếp các dịch vụ xe khách. Hành khách có thể đặt dịch vụ xe khách trực tuyến từ bất cứ đâu có kết nối internet bằng cách lựa chọn hãng xe, thời gian khởi hành và giá cả, và có toàn quyền lựa chọn và sử dụng dịch vụ của các hãng xe trên GoGreenTaxi.

Nội dung văn bản này, cùng với các văn bản sửa đổi, bổ sung và thay thế theo thời gian, tạo thành một phần không tách rời của thỏa thuận mua bán giữa GoGreenTaxi và người đặt dịch vụ xe khách. Những nội dung nào chưa được quy định rõ trong văn bản này, hoặc có bất kỳ sự đối lập nào sẽ được áp dụng theo các quy định và pháp luật hiện hành có liên quan.

Quy trình giao dịch 

1. Cách thức đặt chỗ và thanh toán trên GoGreenTaxi

GoGreenTaxi được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu đặt chỗ xe khách trực tuyến, cung cấp đầy đủ thông tin các hãng xe và tuyến xe được khách hàng quan tâm, tư vấn nhiều lựa chọn dịch vụ vận chuyển hành khách phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, GoGreenTaxi còn cung cấp cho khách hàng danh sách các nhà xe đáng tin cậy với đầy đủ thông tin giá cả, chính sách hỗ trợ để khách hàng tham khảo, giúp khách hàng tránh gặp phải những trường hợp không mong muốn như đặt dịch vụ không đảm bảo chất lượng, giá thành cao, hoặc một số vấn đề thường gặp khác

Khi có nhu cầu đặt chỗ trên GoGreenTaxi, khách hàng thực hiện theo các bước sau đây:

Bước 1: Tìm kiếm tuyến xe khách hàng đang quan tâm bằng cách chọn nơi đi, nơi đến, ngày giờ đi trên GoGreenTaxi và nhấn vào nút “Tìm chuyến”.

Bước 2: Chọn chuyến xe, hãng xe, giá cả, thời điểm khởi hành phù hợp với nhu cầu đi và bấm vào nút “Chọn chuyến”.

Bước 3: Chọn tiếp vị trí ghế ngồi trên xe (những ghế màu trắng là ghế còn trống), sau đó bấm vào nút “Tiếp tục”.

Bước 4: Kế đến chọn tiếp “Điểm đón – Điểm trả” và chọn “Tiếp tục”.

Bước 5: Khai báo thông tin liên hệ, thông tin hành khách (trường hợp đặt dịch vụ hộ người khác) và nhấn nút “Đặt chỗ”.

Ngay tại màn hình này, hệ thống sẽ hiển thị link Chính sách bảo mật thông tin và Quy chế của GoGreenTaxi để cho khách hàng đọc hiểu, kiểm tra và xác nhận đồng ý bằng cách bấm “Đặt chỗ” trong trường hợp người mua muốn tiếp tục thực hiện việc đặt chỗ.

Bước 6: Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán (bao gồm thanh toán online bằng thẻ ATM nội địa sử dụng Internet Banking của các Ngân hàng, thẻ Visa/MasterCard, Ví điện tử, tại các cửa hàng tiện lợi, …). Khách hàng nhập thêm Mã giảm giá (nếu có).

Ngay tại màn hình kiểm tra trước khi thanh toán này, hệ thống hiển thị link Chính sách bảo mật thanh toán để khách hàng đọc hiểu, kiểm tra và xác nhận đồng ý bằng cách bấm “Thanh toán” trong trường hợp khách hàng muốn tiếp tục thực hiện việc đặt chỗ.

Sau khi khách hàng chọn xong hình thức thanh toán thì hệ thống sẽ tự động chuyển tiếp sang trang thanh toán tương ứng để khách hàng thực hiện thanh toán tiền vé.

Bước 7: Sau khi thực hiện thanh toán thành công thì khách hàng sẽ nhận được 1 tin nhắn SMS và 1 email thông báo hành trình từ GoGreenTaxi để khách hàng kiểm tra và lưu giữ thông tin về chuyến đi, thời gian, mã đơn hàng (khách hàng cần phải cung cấp số điện thoại chính xác và giữ điện thoại luôn mở để tài xế/nhân viên nhà xe có thể liên lạc được).

Bước 8: Tùy vào mô hình hoạt động của hãng xe, khách hàng có thể sử dụng tin nhắn SMS hay email xác nhận của GoGreenTaxi để lên xe hoặc đổi sang hoá đơn tại hãng xe đã chọn sử dụng dịch vụ (khách hàng yêu cầu Hãng xe cung cấp hoá đơn tại phòng vé Nhà xe nếu có nhu cầu).

Bước 9:  Khách hàng có thể xem lại thông tin đơn hàng đã đặt như tên hãng xe, ngày, giờ, địa điểm khởi hành, mã đơn hàng, trạng thái thanh toán của đơn hàng và các thông tin liên hệ đến nhà xe hoặc hotline của GoGreenTaxi trong mục Quản lý đơn hàng. Các thông tin đơn hàng đã đặt được chia thành 03 nhóm bao gồm: Đơn hàng hiện tại, Đơn hàng của chuyến đã đi và các Đơn hàng đã hủy. Ngoài ra, khách hàng có thể quản lý thông tin đơn hàng đã đặt như hủy đơn hàng, thay đổi hình thức thanh toán và nhận tiền hoàn cho đơn hàng đã đặt, hoặc có thể đặt thêm đơn hàng khứ hồi. Trường hợp khách hàng cần hủy đơn hàng đã mua thì bấm vào nút “Hủy đơn hàng” hiển thị ở góc dưới bên phải của thông tin đơn hàng đã đặt, chọn lý do hủy và gửi yêu cầu hủy cho hệ thống xử lý. Sau khi hủy thành công thì khách hàng cũng nhận được 1 tin nhắn SMS và 1 email thông báo hủy hành trình từ GoGreenTaxi và hệ thống sẽ hoàn tiền về cho khách hàng.

2. Bảo đảm an toàn giao dịch

GoGreenTaxi xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:

Quản lý thông tin của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách: Khi đã tham gia bán dịch vụ vận chuyển hành khách trên GoGreenTaxi, các hãng xe phải cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến các tuyến xe và các dịch vụ kèm theo và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thông tin này. Các thông tin cụ thể bao gồm: thông tin về nhân thân đối với cá nhân, thông tin về tư cách pháp lý đối với tổ chức, pháp nhân. Các thông tin này sẽ được GoGreenTaxi đưa vào dữ liệu quản lý. Đồng thời các dịch vụ đi kèm của hãng xe được đăng trên GoGreenTaxi là các dịch vụ đã được các hãng xe ký Hợp đồng hợp tác với các Nhà cung cấp.

Kiểm soát giao dịch của GoGreenTaxi: Tất cả các giao dịch sẽ được GoGreenTaxi đưa vào nội dung quản lý, thường xuyên cập nhật tình trạng và sẽ có đánh giá sơ bộ về uy tín của nhà cung cấp.

Kiểm soát thông qua phản hồi của Hành khách: Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về hãng xe đến Ban quản lý của GoGreenTaxi. Khi tiếp nhận những phản hồi này, GoGreenTaxi sẽ xác nhận lại thông tin. Trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng, tùy theo mức độ, GoGreenTaxi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Mọi hình thức phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống của GoGreenTaxi đều không được cho phép.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu.

3. Khuyến mãi và Giảm Giá

Chỉ được áp dụng tối đa 01 chương trình giảm giá/khuyến mãi hoặc 01 mã giảm giá/khuyến mãi cho một lần thanh toán đặt chỗ;

Bất kỳ khuyến mãi nào được đưa ra bởi GoGreenTaxi và/hoặc các đối tác của GoGreenTaxi có thể được thay đổi mà không cần thông báo trước;

Mỗi khuyến mãi có thể có các điều khoản sử dụng riêng, hành khách có trách nhiệm tham khảo trang cung cấp khuyến mãi.

4. Xử lý khiếu nại

Khi có khiếu nại, hành khách cần thông báo trong thời gian 7 ngày kể từ ngày khởi hành.

Khiếu nại về hãng xe có thể gửi đến Ban quản lý GoGreenTaxi theo hướng dẫn chi tiết đăng ở mục Chính sách và quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại. Khi tiếp nhận những phản hồi này, GoGreenTaxi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh, tùy theo mức độ sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

Khách hàng cần phải thường xuyên đọc và tuân theo các Chính sách và Quy định đang được đăng trên Sàn giao dịch thương mại điện tử GoGreenTaxi để có thể hiểu và thực hiện được các Chính sách và Quy định tại thời điểm đó.

 5. Quyền của GoGreenTaxi

Có quyền kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa các thông tin liên quan đến các hãng xe, tuyến xe và các thông tin khác khi nhận được thông tin từ hãng xe hoặc phát hiện ra những thông tin mới có thể làm ảnh hưởng tới khách hàng cũng như uy tín của GoGreenTaxi;

Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp thông tin về hãng xe, các tuyến xe và các thông tin khác có liên quan trong trường hợp có cơ sở chứng minh các hãng xe cung cấp thông tin cho GoGreenTaxi không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;

Giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên website GoGreenTaxi theo quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam cũng như tất cả các biểu tượng, logo, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của GoGreenTaxi. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Yêu cầu Hãng xe và/hoặc người cung cấp dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

Thông tin về thương nhân, tổ chức

GOGREENTAXI

• Địa chỉ: TDP số 5, Phường Đại Mỗ, TP. Hà Nội
• Hotline / Zalo: 0977.299.168
• Email: ngoctrongda27@gmail.com

6. Quyền của hãng xe

Được khách hàng biết đến nhiều hơn trên các kênh mở bán trực tuyến thông qua việc hợp tác kinh doanh với sàn giao dịch thương mại điện tử GoGreenTaxi;

Nhằm bảo vệ quyền lợi hãng xe, Ban quản lý GoGreenTaxi cung cấp cho các hãng xe những thông tin quan trọng cần biết trước khi GoGreenTaxi tiến hành bán dịch vụ của hãng xe;

Được biết những thông tin phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ mà hãng xe cung cấp cho khách hàng khi có sự đồng ý của Ban quản lý GoGreenTaxi.

7. Quyền của hành khách đặt dịch vụ tại GoGreenTaxi

Được hỗ trợ đặt dịch vụ trực tuyến và tiết kiệm thời gian xếp hàng tại các văn phòng nhà xe hoặc bến xe. Việc đặt mua dịch vụ trên Sàn GoGreenTaxi diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, khi khách chọn và xác nhận đặt mua thì hệ thống sẽ hiển thị cho hành khách thông tin đơn hàng bao gồm mã xác nhận thanh toán qua tin nhắn SMS và/hoặc email do hành khách cung cấp khi đặt chỗ;

Trường hợp không nhận được tin nhắn SMS/email xác nhận hoặc hủy đơn hàng vì bất cứ lý do nào, hành khách có thể liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ gửi lại. Thông tin gửi qua SMS/email có thể không được gửi hoặc đến chậm vì nhiều lý do nằm ngoài kiểm soát của GoGreenTaxi (như nhà mạng điện thoại, đường truyền internet);

Được quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường/bồi hoàn liên quan đến Dịch vụ của Hãng xe cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố; khi đó GoGreenTaxi luôn đảm bảo làm trọng tài yêu cầu bồi thường cho Khách hàng từ Hãng xe hoặc người cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng trong các trường hợp phát sinh mâu thuẫn giữa các bên gây ảnh hưởng đến lợi ích của người tiêu dùng.

Trong trường hợp không có chỗ cho hành khách mặc dù hành khách đã được xác nhận chỗ, vì bất cứ lý do nào (lịch khởi hành xe thay đổi, hủy chuyến, sự kiện bất khả kháng, vấn đề vận hành, …), hành khách được quyền lựa chọn 1 trong các lựa chọn sau:

• GoGreenTaxi sắp xếp vận chuyển hành khách trên chuyến xe gần nhất còn chỗ mà không thu thêm phí;
• Hoàn lại tiền dịch vụ cho hành khách đối với chuyến xe hành khách bị từ chối vận chuyển.
• Có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch thương mại điện tử trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax, email hoặc gọi điện cho Sàn giao dịch thương mại điện tử.

8. Trách nhiệm của GoGreenTaxi, hãng xe và khách hàng

Trách nhiệm của GoGreenTaxi bao gồm:

Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử, theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử GoGreenTaxi;

Lưu trữ thông tin đăng ký của các hãng xe tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;

Hỗ trợ đăng tải và cập nhật các thông tin do hãng xe cung cấp để bán dịch vụ hoặc cung ứng dịch vụ khách hàng thông qua trang GoGreenTaxi; có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ;

Thiết lập cơ chế cung cấp thông tin và đặt dịch vụ trên GoGreenTaxi cho phép khách hàng thực hiện đúng quy trình đặt/huỷ đơn hàng trực tuyến qua website;

Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của hãng xe và thông tin cá nhân của người dùng;

Tích cực hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; cung cấp các tài liệu như thông tin đăng ký, lịch sử dữ liệu giao dịch của đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn GoGreenTaxi; khi khách hàng đặt dịch vụ và có phát sinh mâu thuẫn với hãng xe hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp thì GoGreenTaxi sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin về hãng xe, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của họ;

Cung cấp thông tin hành khách đặt chỗ: tên, số điện thoại, ngày đi để hãng xe hoàn thành thủ tục xác nhận đặt chỗ;

Thu tiền đúng biểu giá tuyến đường do Hãng xe cung cấp theo Hợp đồng đại lý;

Thông báo và hướng dẫn khách hàng đến địa điểm xe xuất phát trước 30 phút giờ xe khởi hành hoặc trước 30 phút giờ xe trung chuyển khách;

Duy trì hoạt động bình thường của GoGreenTaxi và khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của GoGreenTaxi. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn bởi thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng thì GoGreenTaxi không phải chịu trách nhiệm liên đới.

Công bố công khai trên sàn GoGreenTaxi cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa các bên liên quan đến giao dịch được thực hiện qua GoGreenTaxi.

Công bố công khai trên sàn GoGreenTaxi chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người sử dụng.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật và không được chuyển giao cho bên thứ ba nào khác, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

Trách nhiệm của GoGreenTaxi không bao gồm:

Bất kỳ dữ liệu không chính xác nào được cung cấp bởi khách hàng khi đặt chỗ;

Bất kỳ sự chậm trễ nào về giờ giấc của hành khách;

Bất kỳ hành vi sai trái nào của hành khách;

Tổn thất hay thiệt hại về hành lý của hành khách (thuộc về trách nhiệm của Hãng xe vận chuyển);

Thông tin do hành khách cung cấp không thể liên lạc được;

Hành khách không chờ đợi ở đúng điểm khởi hành;

Bất kỳ thay đổi nào về số ghế do hãng xe thực hiện mà không thông qua GoGreenTaxi;

Trách nhiệm của các Hãng xe:

Phải chịu trách nhiệm toàn bộ các vấn đề thuộc về bản quyền nội dung, hình ảnh, thông tin cung cấp và phải đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ theo quy định từ điều 30 đến điều 34 của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ được công bố trên GoGreenTaxi.

Phải tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật;

Bắt buộc phải tuân thủ theo Quy chế hoạt động của Sàn GoGreenTaxi và có trách nhiệm cung cấp các dịch vụ của mình đã được đăng lên trên GoGreenTaxi khi khách hàng đã đặt mua trực tuyến. Trong trường hợp Hãng xe không cung cấp dịch vụ hoặc không cung cấp dịch vụ được như nội dung đăng tin cho khách hàng mà không kịp thời thông báo lý do cho Ban quản lý GoGreenTaxi thì GoGreenTaxi sẽ chủ động liên hệ với Hãng xe để giải quyết đồng thời yêu cầu Hãng xe bồi thường cho Khách hàng và GoGreenTaxi những thiệt hại do Hãng xe gây ra;

Không phân biệt đối xử với khách hàng của GoGreenTaxi, không thu thêm phí và đảm bảo cung cấp dịch vụ theo như cam kết cho khách hàng GoGreenTaxi;

Phải có trách nhiệm bồi thường, bồi hoàn, đảm bảo cho GoGreenTaxi đối với các chi phí phát sinh liên quan đến các vấn đề sau: (a) bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến một vi phạm pháp luật của Hãng xe; (b) bất kỳ khiếu nại nào của khách hàng GoGreenTaxi liên quan đến dịch vụ do Hãng xe cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn bởi: khiếu nại về quảng cáo sai sự thật, khiếm khuyết dịch vụ, tai nạn, phân biệt đối xử khách hàng, không đón khách hàng.

Không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch thương mại điện tử GoGreenTaxi dưới mọi hình thức tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của GoGreenTaxi.

Trách nhiệm của khách hàng:

Có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến bản thân để đảm bảo hoàn thành đơn hàng bao gồm: tên giao dịch, địa chỉ, phương thức thanh toán lựa chọn, điện thoại liên hệ.

Có mặt ít nhất 30 phút (đối với ngày lễ tết cần ra trước 60 phút) trước giờ khởi hành dự kiến, hoặc sớm hơn tùy theo quy định của Hãng xe;

Tại thời điểm lên xe, hành khách sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin sau đây, nếu không thì hành khách có thể bị từ chối cho lên xe:

• Tin nhắn SMS hoặc email có thông tin về mã xác nhận thanh toán (hầu hết hãng xe đều chấp nhận hình thức này);
• Một số hãng xe không chấp nhận các mã xác nhận thanh toán (thông tin chi tiết của các hãng xe này có trong phần đặt chỗ của GoGreenTaxi), hành khách vui lòng in thông tin đơn hàng đầy đủ ra giấy và mang theo;
• Chứng minh nhân dân (hoặc các giấy tờ tùy thân có ảnh như hộ chiếu, giấy phép lái xe…)
• Khi đặt chỗ tại GoGreenTaxi, hành khách đã đồng ý cho phép GoGreenTaxi gọi điện, email, gửi tin SMS hoặc gửi thông báo để cung cấp thông tin hoặc lấy thông tin liên quan đến việc đặt chỗ của hành khách;

Khi hành khách đặt giữ chỗ, GoGreenTaxi sẽ cố gắng đáp ứng vị trí chỗ theo yêu cầu của hành khách. Tuy nhiên, GoGreenTaxi không đảm bảo chắc chắn bất cứ vị trí nào trên xe. GoGreenTaxi bảo lưu quyền sắp xếp lại vị trí chỗ trên xe của hành khách vì lý do vấn đề về vận hành, an ninh, an toàn, sức khỏe, hay theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;

Khách hàng cần phải thường xuyên đọc và tuân theo các Chính sách và Quy định của Quy chế hoạt động đang được đăng trên GoGreenTaxi để có thể hiểu và thực hiện được các Chính sách và Quy định tại thời điểm đó.

9. Quản lý thông tin xấu

Quy trình đăng tin giao dịch của Người bán (Hãng xe) tuân thủ theo hợp đồng/thỏa thuận giữa Hãng xe và GoGreenTaxi và các quy chế/quy định áp dụng. Theo đó, sau khi 2 bên ký kết Hợp đồng với nhau thì Hãng xe hoặc GoGreenTaxi sẽ chuẩn bị thông tin gồm hình ảnh/nội dung của Dịch vụ do Hãng xe cung cấp và tiến hành đăng tải trên GoGreenTaxi theo quy định tại Hợp đồng và Quy chế này;

Các thông tin của Hãng xe phải được hiển thị đầy đủ, chính xác trên GoGreenTaxi, đặc biệt thông tin về giá cả, chất lượng dịch vụ. Mọi thông tin được sửa đổi, bổ sung, thay thế phải được thông báo kịp thời cho Ban quản lý GoGreenTaxi để được cập nhật trên Sàn;

Hãng xe chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp của Người dùng liên quan đến Dịch vụ do Hãng xe cung cấp trên GoGreenTaxi;

Người dùng không được lợi dụng dịch vụ của GoGreenTaxi vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của GoGreenTaxi. Trong trường hợp vi phạm thì người truy cập đó phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;

Người dùng không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do GoGreenTaxi cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của GoGreenTaxi trong bản Quy chế này;

Người dùng không được tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của GoGreenTaxi cũng như các hãng xe dưới mọi hình thức như cung cấp các thông tin xấu, thiếu tính khách quan, trung thực về GoGreenTaxi và các hãng xe.